Conforme o ND Mais, os dois turistas teriam entrado na última volta da atração, que tem 65 metros de altura, e acabaram sendo “esquecidos” na cabine. Eles estavam no alto da roda gigante quando viram funcionários apagarem as luzes e irem embora. Como não conseguiram contato com os operadores pelo interfone que fica na cabine, a mulher ligou para parentes que moram na cidade catarinense.
Em seguida, a Polícia Militar e a Guarda Municipal foram acionadas. O resgate aconteceu cerca de 20 minutos depois. A família afirma que a demora chegou a 40 minutos. O resgate, de acordo com a empresa, foi feito assim que o fato foi percebido por um operador. Não houve risco aos turistas, conforme a atração.